Horário de funcionamento do setor técnico.

Contamos diariamente com pessoal especializado para a análise técnica dos equipamentos adquiridos na loja. O horário é de segunda à sexta-feira, das 13h às 21h; e aos sábados, das 9h às 20h.

Como funciona o setor técnico?

O cliente traz o equipamento com suspeita de defeito. Se for um produto de fácil constatação do defeito relatado pelo cliente, e se houver a disponibilidade em estoque, o mesmo será substituído imediatamente quando retornado dentro do prazo de até sete dias corridos a partir da data de compra. Se no momento não tivermos disponibilidade de tal produto, o cliente poderá então optar por trocar por um semelhante de igual valor, ou optar por pagar a diferença por um superior (se aplicável), ou então poderá também optar por ser ressarcido do valor de acordo com nossa política de Devolução de valores / Ressarcimento. Caso tenha expirado então o prazo de sete dias e o produto não esteja disponível em estoque ou então não se enquadre nos produtos de diagnósticos rápidos de defeito, será aberta então uma ordem de serviço e o produto ficará na loja para análise técnica e posterior substituição. Todo o equipamento que fica em nossa loja para análise técnica é testado sempre na primeira oportunidade, todos respeitam a ordem de chegada e o prazo dificilmente excede dois dias. Caso seja constatado o defeito, o cliente recebe então uma previsão do prazo de espera. É feito então o pedido do produto mediante nossos fornecedores e o cliente será comunicado imediatamente quando o produto chegar, não podendo este exceder o prazo máximo de 30 (trinta) dias. Para terem suas garantias validadas os produtos devem estar em conformidade com nossas Condições de Garantia.

Como funciona a garantia?

Aqui você encontra todas as informações necessárias para a realização da troca ou devolução de um produto.

Política de Troca e Devoluções.

Para garantir a satisfação de seus clientes, a North Bridge Informática estabeleceu uma Política de Troca e Devoluções que respeita integralmente todos os direitos do consumidor.

Condições de Garantia.



Os produtos adquiridos terão garantia assistida na loja apenas, do tipo balcão, não atendemos em domicílio. É na loja que disponibilizamos e possuímos nosso laboratório e setor técnico especializado e com toda a estrutura possível para os testes e constatações dos defeitos descritos pelos clientes.

Os produtos deverão retornar a nós sempre na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Deverá também estar acompanhado de CD´s, embalagens, cabos, manuais e qualquer outro item que o tenha acompanhado. O produto apenas é aceito por nós se retornar da mesma forma como foi vendido. Isso facilita caso seja necessária a troca por um novo e, até mesmo, a troca por um similar. Sendo assim, se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago. Alguns produtos possuem número de série presente apenas nas embalagens e por ele é dada a garantia. É indispensável que o cliente guarde e mantenha em boas condições tanto o produto em si quanto tudo que o tenha acompanhado. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto. Em caso de dúvida, consulte-nos.



Caso os produtos estejam de acordo com o parágrafo anterior, o prazo para a solução do problema é de até 30 (trinta) dias contados a partir da data de constatação do defeito pelo nosso setor técnico. Esse é o tempo máximo necessário para remetermos o produto ao seu respectivo fornecedor e o mesmo ser trocado ou consertado e remetido a nós novamente.

Ressaltamos que os produtos não poderão apresentar danos físicos decorrentes de quedas, má utilização, partes quebradas por manuseio incorreto ou problemas causados por rede elétrica incompatível. Danos dessa natureza anulam de imediato a garantia dos produtos. Agentes externos como contato acidental com água, fogo, produtos corrosivos e maresia também anulam a garantia.

Todos os produtos deverão retornar devidamente acompanhados do termo de garantia emitido no momento da venda, esse termo é dado juntamente com o produto e é nele que consta a data de compra, o prazo de garantia e a observância a respeito da nossa política de garantia, devidamente assinada e demonstrando que o cliente está ciente de todos os critérios estabelecidos que condicionam a garantia. A garantia nunca é negada ao cliente, pois a mesma é direito assistido, porém, está condicionada à nossa política de garantia. É indispensável a apresentação do termo onde constam tais informações no momento de solicitação da garantia.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; tal prazo somente é válido para compras via internet ou televendas (compra à distância). Os produtos adquiridos diretamente em nossa loja não podem ser trocados em caso de desistência.

• Os produtos adquiridos por telemarketing, internet ou quaisquer outras formas de compra à distância, deverão ser encaminhados na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados dos manuais e todos os seus acessórios.

Obs.: Os produtos que não se enquadrarem em tais critérios não serão aceitos pela loja.

Devolução de valores / Ressarcimento

Caso a compra tenha sido paga em dinheiro ou cheque (já compensado), o ressarcimento será feito em dinheiro ou transferência bancária para uma conta corrente em nome do comprador. Se o pagamento tiver sido feito através de cartão de crédito, o ressarcimento será realizado através de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, cujo prazo para atendimento é de aproximadamente 30 dias, e será realizado com base em critérios estabelecidos pela própria administradora.

Prazos de garantia

Todos os produtos vendidos possuem obrigatoriamente a Garantia Legal de 03 meses (noventa dias) (art. 26 CDC - lei 8078/90).

Qualquer produto vendido com garantia maior que a Garantia Legal estará então sendo assistido também pela Garantia Contratual que deverá ser calculada subtraindo-se a Garantia Legal da Garantia Total, descobrindo-se assim o prazo de Garantia Contratual.

Obs. A Garantia Total é sempre descrita no Termo de Garantia, sendo este entregue ao cliente no momento da compra.

As Garantias Legal e Contratual poderão variar sua forma de funcionamento de acordo com a política de garantia do fabricante. A mesma poderá vir a ser exercida ora por nossa empresa, ora pelo próprio fabricante. Na grande maioria dos casos o recomendado é que o cliente entre em contato com o fabricante do produto para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre como proceder, podendo ser assim, se for o caso, encaminhado a uma Assistência Técnica credenciada pelo fabricante a ser indicada ou pelo manual de instruções do produto, ou por contato via telefone com o SAC do fabricante ou até mesmo por listagem obtida no site do fabricante na internet. Sendo assim, os produtos que contarem com assistência técnica em Assistência Técnica credenciada deverão ser encaminhados diretamente pelo cliente. A North Bridge Informática não está autorizada a prestar serviço nestes casos. Caso não consiga contato com o fabricante ou caso a garantia não se execute diretamente por ele, entre em contato conosco através do e-mail suporte@northbridge.com.br . Em caso de dúvidas, consulte-nos.